Všeobecné obchodní podmínky

https://mymagichands.cz – platné od tohoto dne: 22. 8. 2025

Preambule

Vítejte na našich webových stránkách! Děkujeme, že jste nám při svém nákupu projevili důvěru!

Máte-li jakékoli dotazy týkající se těchto všeobecných obchodních podmínek, používání webových stránek, jednotlivých produktů nebo procesu nákupu, nebo pokud si přejete s námi projednat své individuální požadavky, kontaktujte prosím našeho spolupracovníka na uvedených kontaktech!

Impressum: údaje poskytovatele služeb (prodávajícího, podniku)

Název: MyMagic Delivery Kft.

Sídlo: HU 4150 Püspökladány, Bocskai utca 15.

Poštovní adresa: HU 4150 Püspökladány, Bocskai utca 15.

Registrační orgán: Obchodní rejstřík při okresním soudu v Debrecínu

Číslo obchodního rejstříku: 09-09-036666

Daňové číslo: 32732461-2-09

Telefonní číslo: +36 30/617-1194 (Pouze v maďarském jazyce)

E-mail: hello@mymagichands.eu

Webové stránky: https://mymagichands.cz

Údaje poskytovatele hostingu

Název: Shopify Inc.

Sídlo: K2P 1L4 Ottawa, 150 Elgin Street, 8. patro

Kontakt: (613) 241-2828 support@shopify.com

Webová stránka: https://shopify.com/

Pojmy

Zboží: movitá věc nabízená na webových stránkách a určená k prodeji na webových stránkách, včetně zboží obsahujícího digitální prvky

Zboží obsahující digitální prvky: movitá věc, která obsahuje digitální obsah nebo digitální službu nebo je s nimi spojena takovým způsobem, že bez příslušného digitálního obsahu nebo digitální služby by zboží nemohlo plnit své funkce

Digitální obsah: data vytvořená nebo poskytovaná v digitální podobě

Strany: prodávající a kupující společně

Spotřebitel: fyzická osoba, která jedná mimo rámec své profese, samostatné výdělečné činnosti nebo podnikání

Spotřebitelská smlouva: smlouva, jejíž jedna ze stran je spotřebitelem

Funkčnost: schopnost zboží obsahujícího digitální prvky, digitálního obsahu nebo digitální služby plnit funkce odpovídající jeho účelu

Výrobce: výrobce zboží, v případě dováženého zboží dovozce, který dováží zboží na území Evropské unie, a jakákoli osoba, která se označuje za výrobce uvedením názvu, ochranné známky nebo jiného rozlišovacího znaku zboží

Interoperabilita: schopnost zboží obsahujícího digitální prvky, digitálního obsahu nebo digitální služby spolupracovat s hardwarem a softwarem, který se liší od hardwaru a softwaru, s nímž se zboží, digitální obsah nebo digitální služby stejného typu obvykle používají

Kompatibilita: schopnost zboží obsahujícího digitální prvky, digitálního obsahu nebo digitální služby spolupracovat bez nutnosti úpravy s hardwarem nebo softwarem, který se obvykle používá pro zboží, digitální obsah nebo digitální služby stejného typu

Webová stránka: tato webová stránka, která slouží k uzavření smlouvy

Smlouva: kupní smlouva uzavřená mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím webové stránky a elektronické korespondence

Trvalý nosič dat: jakékoli zařízení, které umožňuje spotřebiteli nebo podniku uchovávat data, která jsou mu osobně určena, tak, aby k nim měl i v budoucnu přístup, po dobu odpovídající účelu těchto dat, a zobrazovat uchovávaná data v nezměněné podobě

Prostředek umožňující komunikaci mezi nepřítomnými stranami: prostředek, který je vhodný k tomu, aby strany v nepřítomnosti uzavřely smlouvu prostřednictvím smluvního prohlášení. Takovým prostředkem je zejména formulář s adresátem nebo bez adresáta, standardní dopis, inzerát v tisku s objednávkovým formulářem, katalog, telefon, fax a prostředek umožňující přístup k internetu.

Smlouva uzavřená mezi nepřítomnými stranami: spotřebitelská smlouva, kterou strany uzavírají v rámci systému prodeje na dálku organizovaného za účelem poskytování zboží nebo služeb podle smlouvy, aniž by byly fyzicky přítomny, přičemž k uzavření smlouvy používají výhradně prostředky umožňující komunikaci mezi nepřítomnými stranami

Podnikatel: osoba jednajícím v rámci své profese, samostatné výdělečné činnosti nebo podnikání

Kupující/Vy: osoba, která prostřednictvím webových stránek podává nabídku na koupi a uzavírá smlouvu

Prodávající: osoba, která prostřednictvím webových stránek podává nabídku a uzavírá smlouvu

Záruka: V případě smluv uzavřených mezi spotřebitelem a podnikatelem (dále jen „spotřebitelská smlouva“) občanského zákoníku,

1. záruka za plnění smlouvy, kterou se podnik zavazuje poskytnout za řádné plnění smlouvy

nad rámec svých zákonných povinností nebo v případě jejich absence dobrovolně přijímá a

2. zákonná záruka

Kupní cena: protiplnění za zboží a za poskytnutí digitálního obsahu.

Příslušné právní předpisy

Smlouva se řídí předpisy maďarského práva, zejména následujícími právními předpisy:

Zákon č. CLV z roku 1997 o ochraně spotřebitele

Zákon č. CVIII z roku 2001 o některých otázkách elektronických obchodních služeb a služeb souvisejících s informační společností

Zákon č. V/2013 o občanském zákoníku

Nařízení vlády č. 151/2003 (IX.22.) o povinné záruce na trvanlivé spotřební zboží

Nařízení IM č. 10/2024 (VI.28.) o stanovení okruhu trvanlivých spotřebních výrobků podléhajících povinné záruce

45/2014.

45/2014. (II.26.) o podrobných pravidlech smluv mezi spotřebitelem a podnikatelem

19/2014. (IV.29.) NGM nařízení o postupech při vyřizování reklamací a záručních nároků týkajících se věcí prodaných v rámci smlouvy mezi spotřebitelem a podnikatelem

Zákon č. LXXVI z roku 1999 o autorském právu

Zákon č. CXII z roku 2011 o právu na informační sebeurčení a svobodě informací

NAŘÍZENÍ EVROPSKÉHO PARLAMENTU A RADY (EU) 2018/302 (28. února 2018) o boji proti neopodstatněným územním omezením obsahu a jiným formám diskriminace na základě státní příslušnosti, místa bydliště nebo místa usazení spotřebitele na vnitřním trhu a o změně nařízení

2006/2004/ES a (EU) 2017/2394 a směrnice 2009/22/ES

NAŘÍZENÍ EVROPSKÉHO PARLAMENTU A RADY (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů)

Vládní nařízení č. 373/2021 (VI. 30.) o podrobných pravidlech smluv mezi spotřebitelem a podnikatelem o prodeji zboží a poskytování digitálního obsahu a digitálních služeb.

Rozsah působnosti VOP

Obsah smlouvy uzavřené mezi námi je kromě příslušných závazných právních předpisů stanoven v těchto Všeobecných obchodních podmínkách (dále jen „VOP“). V souladu s tím obsahují tyto VOP práva a povinnosti vás a nás, podmínky uzavření smlouvy, termíny plnění, dodací a platební podmínky, pravidla odpovědnosti a podmínky uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.

Technické informace potřebné k používání webových stránek, které nejsou obsaženy v těchto VOP, jsou uvedeny v dalších informacích dostupných na webových stránkách.

Smlouvy, na které se vztahují tyto VOP, se nepovažují za písemné smlouvy a prodávající je neeviduje.

Ceny

Ceny jsou uvedeny v maďarských forintách. Prodávající je z hlediska prodeje osvobozen od DPH, proto ceny neobsahují DPH. Nelze vyloučit možnost, že prodávající z obchodních důvodů ceny změní. Změna cen se nevztahuje na již uzavřené smlouvy. Pokud prodávající uvedl nesprávnou cenu a byla obdržena objednávka na zboží, ale strany ještě neuzavřely smlouvu, postupuje prodávající podle bodu „Postup v případě nesprávné ceny“ VOP.

Postup v případě chybné ceny

Za zjevně nesprávně uvedenou cenu se považuje:

cena 0 Kč,

sleva, ale ve srovnání se správným původním cenou a správným procentem slevy

nesprávně uvedená cena (např. u zboží v hodnotě 1000 Kč je uvedena sleva 20 %, ale místo správné ceny 800 Kč je zboží na základě nesprávného výpočtu, který neodpovídá procentuální slevě, nesprávně nabízeno za 500 Kč).

Kromě výše uvedených případů se za zjevně nesprávnou cenu považuje také cena, jejíž nesprávnost mohl spotřebitel v dané situaci rozpoznat sám s obvyklou pozorností a opatrností, s přihlédnutím k chování spotřebitele uvedenému v § 4 odst. 1 zákona č. XLVII z roku 2008 o zákazu nekalých obchodních praktik.

V případě uvedení takové nesprávné ceny nabízí prodávající možnost zakoupit zboží za skutečnou cenu, na základě čehož se kupující může rozhodnout, zda zboží objedná za skutečnou cenu, nebo tuto možnost nevyužije, včemžž případě mezi stranami nevznikne smlouva.

Řešení stížností a možnosti vymáhání práv

Spotřebitel může uplatnit nárok na záruku za vady zboží, záruku za vlastnosti zboží nebo záruku za kvalitu zboží vůči prodávajícímu nebo osobě jednající v zájmu nebo ve prospěch prodávajícího, a to v přímé souvislosti s jejím jednáním, činnosti nebo opomenutí osoby jednající v zájmu nebo ve prospěch prodávajícího, které přímo souvisí s distribucí a prodejem zboží spotřebitelům, a to prostřednictvím následujících kontaktních údajů a způsobů:

Písemně prostřednictvím následující internetové stránky: https://mymagichands.cz

Písemně na následující e-mailovou adresu: hello@mymagichands.eu

Písemně poštou: HU 4150 Püspökladány, Bocskai utca 15.

Prodejce je povinen vyřídit reklamace spotřebitele týkající se záruky za vady, záruky za vlastnosti výrobku nebo záruky za kvalitu výrobku nikoli podle pravidel pro vyřizování reklamací spotřebitelů stanovených v zákoně o ochraně spotřebitele, ale podle zvláštních právních předpisů.

Spotřebitel může svou stížnost podle Fgytv., která se týká individuálního porušení práv nebo zájmů v souvislosti s chováním, činností nebo opomenutím podniku nebo osoby jednající v zájmu nebo ve prospěch podniku v přímé souvislosti s distribucí nebo prodejem zboží spotřebitelům, - s výjimkou nároků na záruku za vady, záruku za vlastnosti nebo záruku za kvalitu - ústně nebo písemně.

Ústní stížnost prodávající neprodleně prošetří a podle potřeby napraví. Pokud spotřebitel nesouhlasí s vyřízením reklamace nebo není možné reklamaci okamžitě prošetřit, prodávající neprodleně sepsá zápis o reklamace a svém stanovisku k ní a v případě ústní reklamace předá jeho kopii spotřebiteli na místě, v případě ústní stížnosti podané telefonicky nebo prostřednictvím jiné elektronické komunikační služby ji spotřebiteli zašle nejpozději do 30 dnů – v souladu s předpisy týkajícími se odpovědi na písemnou stížnost – současně s věcnou odpovědí. Protokol o stížnosti musí obsahovat následující údaje:

a. jméno, adresu nebo e-mailovou adresu spotřebitele,

b. místo, čas a způsob podání stížnosti,

c. podrobný popis stížnosti spotřebitele, seznam dokumentů, písemností a dalších důkazů předložených spotřebitelem

důkazy předložené spotřebitelem,

d. prohlášení podniku o jeho stanovisku k stížnosti spotřebitele, pokud je možné stížnost okamžitě vyšetření,

e. osoba, která protokol sepsala, a – s výjimkou ústní stížnosti podané telefonicky nebo prostřednictvím jiné elektronické komunikační služby – podpis spotřebitele,

f. místo a čas sepsání protokolu,

g. v případě ústní stížnosti podané telefonicky nebo prostřednictvím jiné elektronické komunikační služby jedinečné identifikační číslo reklamace a

h. upozornění, že pokud spotřebitel při sepisování protokolu neposkytne údaje uvedené v bodech a) a c) nebo odmítne protokol podepsat, prodávající při vyřizování ústní stížnosti neuplatní předpisy týkající se odpovědi na písemnou stížnost

Pokud spotřebitel při podání ústní stížnosti neposkytne údaje uvedené v bodech a) a c) výše nebo odmítne podepsat protokol, není podnik povinen při vyřizování ústní stížnosti postupovat podle předpisů pro odpověď na písemnou stížnost.

Pokud právní akt Evropské unie nestanoví jinak, je prodávající povinen na písemnou stížnost odpovědět do třiceti dnů od jejího přijetí písemnou formou, která umožňuje ověření obsahu, a přijmout opatření k jejímu sdělení. Prodávající je povinen zdůvodnit své stanovisko k zamítnutí stížnosti. V případě zamítnutí stížnosti je prodávající povinen písemně informovat spotřebitele o tom, že se svou stížností může – podle jejího charakteru – obrátit na orgán nebo smírčí komisi může zahájit řízení. Informace musí dále obsahovat sídlo příslušného orgánu nebo smírčí komise podle místa bydliště, pobytu nebo sídla spotřebitele, telefonní a internetové kontaktní údaje, poštovní adresu a informaci o tom, zda prodávající učinil obecné prohlášení o podřízení.

Pokud prodávající poskytuje elektronický formulář pro podání písemné stížnosti, je povinen neprodleně potvrdit přijetí písemné stížnosti na e-mailovou adresu uvedenou spotřebitelem.

Prodávající je povinen uchovávat po dobu tří let zápis o ústní stížnosti nebo písemnou stížnost a kopii své věcné odpovědi na stížnost a na výzvu kontrolního orgánu je předložit.

Částečná neplatnost, kodex chování

Pokud je některý bod VOP právně neúplný nebo neplatný, zůstávají ostatní body smlouvy v platnosti a místo neplatné nebo chybné části se použijí příslušná ustanovení právních předpisů.

Prodávající nemá podle zákona o zákazu nekalých obchodních praktik vůči spotřebitelům kodex chování.

Informace o podstatných vlastnostech zboží

Na webových stránkách jsou uvedeny podstatné vlastnosti zboží, které lze zakoupit, v popisech jednotlivých druhů zboží.

Oprava chyb při zadávání údajů – Odpovědnost za pravdivost zadaných údajů

Během objednávky máte před jejím dokončením neustále možnost upravit zadané údaje (kliknutím na tlačítko Zpět v prohlížeči se otevře předchozí stránka, takže můžete opravit zadané údaje i v případě, že jste již přešli na další stránku). Upozorňujeme vás, že je vaší odpovědností zadat údaje správně, protože na základě vámi zadaných údajů bude zboží fakturováno a dodáno. Upozorňujeme, že nesprávně zadaná e-mailová adresa nebo zaplněná schránka mohou mít za následek nedoručení potvrzení a znemožnit uzavření smlouvy. Pokud kupující potvrdil svou objednávku a zjistí chybu v zadaných údajích, musí co nejdříve požádat o změnu objednávky. Kupující může prodejci oznámit změnu chybné objednávky e-mailem zaslaným z e-mailové adresy uvedené v objednávce nebo telefonicky.

Používání webových stránek

Nákup není vázán na registraci.

Kompletní nabídku produktů najdete v sekci „Produkty“, kterou na mobilním zařízení najdete po klepnutí na ikonu ≡ v levém horním rohu a na stolním zařízení v záhlaví v horní části obrazovky.

Chcete-li zadat objednávku, musíte nejprve vložit požadované produkty do košíku pomocí tlačítka „Přidat do košíku“.

Pokud si myslíte, že jste do košíku úspěšně vložili všechny potřebné produkty, můžete košík otevřít klepnutím na ikonu tašky v pravém horním rohu.

Zde můžete pokračovat v procesu kliknutím na tlačítko „Objednat“ poté, co zkontrolujete produkty ve svém košíku.

Na další stránce je třeba správně vyplnit údaje potřebné pro dopravu a fakturaci, poté vybrat vhodný způsob dopravy a platby a pomocí tlačítka v dolní části stránky přejít na další stránku, kde si před dokončením objednávky můžete zkontrolovat položky objednávky a zadané údaje.

Na další stránce můžete objednávku potvrdit kliknutím na tlačítko „Odeslat objednávku“.

Potvrzení objednávky (podání nabídky)

Pokud jste se přesvědčili, že obsah košíku odpovídá zboží, které chcete objednat, a že vaše údaje jsou správné, můžete objednávku uzavřít kliknutím na tlačítko „Odeslat objednávku“.

Informace uvedené na webových stránkách nepředstavují ze strany prodávajícího nabídku k uzavření smlouvy. V případě objednávek, na které se vztahují tyto VOP, jste vy považováni za nabízejícího.

Kliknutím na tlačítko „Odeslat objednávku“ výslovně potvrzujete, že vaše nabídka je považována za podanou a vaše prohlášení – v případě potvrzení prodávajícím podle těchto VOP – s sebou nese platební povinnost. Prodávající je povinen neprodleně elektronicky potvrdit přijetí objednávky kupujícímu. Pokud toto potvrzení nedorazí kupujícímu ve lhůtě, která závisí na povaze služby, nejpozději však do 48 hodin od odeslání objednávky kupujícím, je kupující zbaven závaznosti nabídky nebo smluvní povinnosti.

Zpracování objednávky, uzavření smlouvy

Objednávku můžete odeslat kdykoli. Prodávající potvrdí vaši nabídku e-mailem nejpozději do 48 hodin od odeslání vaší nabídky. Smlouva je uzavřena, jakmile

potvrzovací e-mail odeslaný prodávajícím se stane dostupným ve vašem e-mailovém systému.

Postup v případě nepřevzatých balíků

Pokud kupující nepřevzal objednané a k dodání předané zboží a neoznámil prodávajícímu svůj záměr odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů stanovené zákonem, porušil smlouvu uzavřenou s prodávajícím, na jejímž základě je povinen převzít zboží a tím přijmout plnění prodávajícího. V takovém případě se prodávající pokusí o opakovanou dodávku zboží, pokud se na tom dohodne s kupujícím, ale může opakovanou dodávku podmínit zaplacením přepravného. Pokud opakovaná dodávka není úspěšná nebo ji nelze s Kupujícím dohodnout, protože Kupující odmítá spolupracovat, je Prodávající oprávněn smlouvu uzavřenou s Kupujícím z důvodu porušení smlouvy s okamžitou platností vypovědět a náklady na neúspěšnou dodávku a zpětnou dopravu uplatnit vůči Kupujícímu jako smluvní pokutu. Strany souhlasí s tím, že pro výpověď smlouvy bude použita e-mailová adresa, kterou kupující použil při objednávce, a stanoví, že datem oznámení výpovědi je datum, kdy se výpovědní dopis stane dostupným v e-mailové schránce kupujícího.

Termín plnění

V případě Kupujícího, který je spotřebitelem, je Prodávající povinen, pokud se strany nedohodnou jinak, po uzavření smlouvy bez prodlení, nejpozději však do třiceti dnů, dodat Kupujícímu Zboží.

Na základě výše uvedeného je obecná lhůta pro splnění objednávky nejdéle 30 dnů od potvrzení objednávky. O případné odlišné lhůtě pro splnění (nikoli však delší než 30 dnů) informuje prodávající u jednotlivých způsobů dopravy.

V případě prodlení prodávajícího je kupující oprávněn postupovat vůči prodávajícímu podle zákona č. 539/2013 Sb. o občanském zákoníku.

Výhrada práv, vlastnické právo

Pokud jste již dříve objednali zboží, ale při dodání jste jej nepřevzali (s výjimkou případů, kdy jste využili svého práva na odstoupení od smlouvy), nebo pokud zboží nebylo vráceno prodávajícímu s označením „nevyzvednuto“, prodávající podmiňuje splnění objednávky předem uhrazením kupní ceny a nákladů na dopravu.

Prodávající může zadržet předání zboží, dokud se nepřesvědčí, že platba za zboží byla úspěšně provedena pomocí elektronického platebního řešení (včetně případů, kdy kupující v případě zboží placeného převodem kupující v případě zboží převádí kupní cenu v měně svého členského státu a prodávající z důvodu směnného kurzu a bankovních poplatků a nákladů neobdrží celou částku kupní ceny a přepravného). Pokud nebyla cena zboží uhrazena v plné výši, může prodávající vyzvat kupujícího k doplacení kupní ceny.

Prodej do zahraničí – zákaz územního omezení obsahu

Prodávající nerozlišuje mezi zákazníky používajícími webové stránky na území Maďarska a mimo něj v rámci Evropské unie, tj. neomezuje přístup zákazníků k webovým stránkám na základě jejich státní příslušnosti, místa bydliště nebo sídla. Není-li v těchto VOP stanoveno jinak, zajišťuje prodávající dodání/převzetí objednaného zboží na území Maďarska.

Jazykem komunikace a nákupu je především maďarština, prodávající není povinen komunikovat se zákazníkem v jazyce členského státu zákazníka.

Prodávající není povinen splňovat požadavky stanovené v národním právu členského státu kupujícího, které se týkají daného zboží a nejsou uvedeny ve smlouvě, například požadavky na označování nebo požadavky specifické pro dané odvětví, ani informovat kupujícího o těchto požadavcích.

Pokud není stanoveno jinak, prodávající uplatňuje maďarskou DPH na veškeré zboží.

Prodávající zajišťuje pro dodání zboží možnosti dodání, na které mají nárok maďarští kupující, i pro kupující mimo Maďarsko.

Pokud může kupující podle VOP požádat o dodání zboží na území Maďarska nebo do kteréhokoli jiného členského státu Evropské unie, může o to požádat i kupující mimo Maďarsko, a to jakýmkoli způsobem dodání uvedeným ve VOP.

Pokud si zákazník může podle VOP zvolit osobní převzetí zboží u prodávajícího, může této možnosti využít i zákazník mimo Maďarsko.

V ostatních případech může kupující požádat o dopravu zboží do zahraničí na vlastní náklady. Maďarští kupující toto právo nemají.

Prodávající splní objednávku po zaplacení přepravného, pokud kupující nezaplatí přepravné prodávajícímu nebo nezajistí vlastní přepravu do předem dohodnutého termínu, prodávající odstoupí od smlouvy a vrátí kupujícímu předem zaplacenou kupní cenu.

Informace pro spotřebitele

Informace o právu spotřebitele na odstoupení od smlouvy

Podle § 8:1 odst. 1 bodu 3 občanského zákoníku se za spotřebitele považuje pouze fyzická osoba, která jedná mimo rámec své profese, samostatné výdělečné činnosti nebo podnikání, takže právnické osoby nemohou uplatnit právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu!

Spotřebitel má podle § 20 vládního nařízení č. 45/2014. (II. 26.) právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Spotřebitel může své právo na odstoupení od smlouvy uplatnit

a) V případě smlouvy o prodeji zboží

aa) zboží,

ab) v případě prodeje více zboží, pokud je jednotlivé zboží dodáváno v různých termínech, zboží dodané jako poslední,

ac) v případě zboží skládajícího se z více položek nebo kusů, poslední dodané položce nebo kusu,

ad) pokud má být zboží dodáváno pravidelně v určitém časovém období, do uplynutí lhůty 14 kalendářních dnů ode dne prvního dodání, ode dne převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou, která není dopravcem.

Ustanovení tohoto bodu se nedotýkají práva spotřebitele uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy stanovené v tomto bodě také v období mezi dnem uzavření smlouvy a dnem převzetí zboží.

Pokud spotřebitel učinil nabídku k uzavření smlouvy, má spotřebitel před uzavřením smlouvy právo na odvolání nabídky, čímž se ruší závaznost nabídky k uzavření smlouvy.

Pokud prodávající neinformoval spotřebitele o lhůtě pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy a dalších podmínkách (zejména o ustanoveních § 22 vládního nařízení) a o vzoru prohlášení podle přílohy 2, prodlužuje se výše uvedená lhůta pro odstoupení od smlouvy o 12 měsíců. Pokud prodávající poskytl spotřebiteli informace týkající se uplatnění práva na odstoupení od smlouvy do 12 měsíců po uplynutí lhůty pro odstoupení od smlouvy, lhůta pro odstoupení od smlouvy nebo výpověď uplyne 14. den od poskytnutí těchto informací.

Podrobná pravidla týkající se smluv mezi spotřebitelem a podnikatelem jsou uvedena v nařízení vlády č. 45/2014. (II.26.) K dispozici zde.

Prohlášení o odstoupení od smlouvy, výkon práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy nebo výpověď

Spotřebitel může uplatnit své právo stanovené v § 20 vládního nařízení 45/2014. (II. 26.) prostřednictvím jednoznačného prohlášení nebo pomocí vzorového prohlášení, které je k dispozici ke stažení na webových stránkách.

Platnost odstoupení od smlouvy ze strany spotřebitele

Právo na odstoupení od smlouvy se považuje za uplatněné včas, pokud spotřebitel zašle své prohlášení ve lhůtě.

V případě písemného odstoupení nebo výpovědi stačí zaslat prohlášení o odstoupení nebo výpovědi ve lhůtě.

Spotřebitel má povinnost prokázat, že právo na odstoupení od smlouvy uplatnil v souladu s tímto ustanovením.

Prodávající je povinen potvrdit odstoupení spotřebitele na elektronickém nosiči dat po jeho doručení.

Povinnosti prodávajícího v případě odstoupení spotřebitele

Povinnost prodávajícího vrátit peníze

Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy v souladu s § 22 vládního nařízení 45/2014. , prodávající vrátí spotřebiteli nejpozději do čtrnácti dnů od oznámení odstoupení od smlouvy celou částku, kterou spotřebitel zaplatil jako protiplnění, včetně nákladů souvisejících s plněním, tedy i dopravného. Upozorňujeme, že toto ustanovení se nevztahuje na dodatečné náklady vzniklé v důsledku volby jiného než nejlevnějšího obvyklého způsobu dopravy.

Způsob vrácení peněz prodávajícím

V případě odstoupení od smlouvy nebo výpovědi v souladu s § 22 vládního nařízení č. 45/2014. (II. 26.) Prodávající vrátí spotřebiteli částku, která mu náleží, stejným způsobem, jakým spotřebitel provedl platbu. Na základě výslovného souhlasu spotřebitele může prodávající použít k vrácení peněz jiný způsob platby , ale spotřebiteli z toho nemohou vzniknout žádné dodatečné náklady. Prodávající nenese odpovědnost za zpoždění způsobené nesprávným a/nebo nepřesným uvedením čísla bankovního účtu nebo poštovní adresy spotřebitelem.

Dodatečné náklady

Pokud si spotřebitel výslovně zvolí jiný způsob dopravy než nejlevnější obvyklý způsob dopravy, není prodávající povinen uhradit dodatečné náklady, které z toho vyplývají. V takovém případě máme povinnost uhradit dodatečné náklady do výše uvedených obecných přepravních poplatků.

Právo na zadržení

Prodávající může zadržet částku, která má být vrácena spotřebiteli, dokud spotřebitel nevrátí zboží nebo neprokáže bez pochyb, že jej vrátil; rozhoduje dřívější z těchto dvou okamžiků. Zásilky zaslané na dobírku nebo na účet příjemce nemůžeme přijmout.

Povinnosti spotřebitele v případě odstoupení od smlouvy nebo výpovědi

Vrácení zboží

Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy v souladu s § 22 nařízení vlády č. 45/2014. (II. 26.) v souladu s § 22 odstoupí od smlouvy, je povinen zboží neprodleně, nejpozději však do čtrnácti dnů od oznámení odstoupení, vrátit nebo předat prodávajícímu nebo osobě pověřené prodávajícím k převzetí zboží. Vrácení se považuje za splněné v termínu, pokud spotřebitel odešle zboží před uplynutím lhůty.

Náklady spojené s vrácením zboží

Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením zboží. Zboží je třeba vrátit na adresu prodávajícího.

Pokud prodávající prodává zboží také v obchodě a spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy osobně v obchodě podniku, je oprávněn současně vrátit zboží podniku. Pokud spotřebitel po zahájení plnění odstoupí od smlouvy o poskytování služeb uzavřené mimo obchodní prostory nebo mezi nepřítomnými stranami, je povinen zaplatit podniku poplatek úměrný službám poskytnutým do okamžiku oznámení odstoupení podniku. Částka, kterou spotřebitel musí zaplatit, se stanoví na základě celkové částky stanovené ve smlouvě včetně daně. Pokud spotřebitel prokáže, že takto stanovená celková částka je nepřiměřeně vysoká, musí se poměrná částka vypočítat na základě tržní hodnoty služeb poskytnutých do okamžiku ukončení smlouvy. Vezměte prosím na vědomí, že zboží zaslané na dobírku nebo s poštovným zpět nem můžeme přijmout.

Odpovědnost spotřebitele za snížení hodnoty

Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží způsobené jeho používáním nad rámec nezbytného pro zjištění povahy, vlastností a fungování zboží.

Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit v následujících případech

Prodávající výslovně upozorňuje, že právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit v případech uvedených v § 29 odst. (1) nařízení vlády č. 45/2014 (II.26.):

a. po úplném splnění služby, pokud však smlouva zakládá platební povinnost pro spotřebitele, lze se na tuto výjimku odvolat pouze v případě, že plnění bylo zahájeno s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele a s jeho vědomím, že ztratí právo na odstoupení od smlouvy, jakmile podnik plně splní smlouvu;

b. u zboží nebo služeb, jejichž cena nebo poplatek závisí na vývoji na peněžním trhu, který podnik nemůže ovlivnit, a jejichž cena nebo poplatek se může během lhůty pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy změnit;

c. u zboží, které nebylo vyrobeno předem, ale bylo vyrobeno na základě pokynů nebo výslovné žádosti spotřebitele, nebo u zboží, které bylo jednoznačně přizpůsobeno osobním potřebám spotřebitele;

d. u zboží, které podléhá zkáze nebo má krátkou dobu trvanlivosti;

e. u zboží v uzavřeném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny nelze po otevření po předání vrátit (Upozorňujeme vás, že u zboží v uzavřeném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny nelze po otevření po předání vrátit, použití nezbytné k posouzení povahy, vlastností a fungování zboží má za následek ztrátu práva na odstoupení od smlouvy.);

f. u zboží, které je ze své povahy po dodání neoddělitelně smíšeno s jiným zbožím;

g. v případě alkoholických nápojů, jejichž skutečná hodnota závisí na výkyvech trhu, které podnik nemůže ovlivnit, a jejichž cena byla dohodnuta stranami při uzavření kupní smlouvy, avšak k plnění smlouvy dojde až po uplynutí třiceti dnů od jejího uzavření;

h. v případě obchodní smlouvy, kdy podnik na výslovnou žádost spotřebitele navštíví spotřebitele za účelem provedení naléhavých oprav nebo údržby;

i. v případě prodeje zvukových nebo obrazových nahrávek v uzavřeném obalu a počítačového softwaru, pokud spotřebitel po předání obal otevřel;

j. v případě novin, časopisů a periodik, s výjimkou předplatných smluv;

k. u smluv uzavřených na veřejné dražbě;

l. smlouvy o poskytování ubytování, přepravě, pronájmu osobních vozidel, stravování nebo službách souvisejících s volnočasovými aktivitami, s výjimkou služeb pro účely bydlení, pokud byla ve smlouvě stanovena lhůta nebo termín plnění;

m. v případě digitálního obsahu poskytovaného na nehmotném nosiči, pokud prodávající zahájil plnění s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele a spotřebitel současně s tímto souhlasem prohlásil, že bere na vědomí, že po zahájení plnění ztrácí právo na odstoupení od smlouvy, a podnikatel dále zaslal spotřebiteli potvrzení.

Informace o záruce na zboží, záruce na příslušenství a záruce na kvalitu zboží v souvislosti se spotřebitelskými smlouvami

Tento bod spotřebitelského informačního letáku byl vypracován na základě zmocnění podle § 11 odst. 5 nařízení vlády č. 45/2014 (II.26.) s přihlédnutím k příloze č. 3 nařízení vlády č. 45/2014 (II.26.).

Informace pro spotřebitele se vztahují výhradně na kupující, kteří jsou považováni za spotřebitele. Pravidla týkající se kupujících, kteří nejsou považováni za spotřebitele, jsou uvedena v samostatné kapitole.

Požadavky na smluvní plnění v případě spotřebitelské smlouvy

Požadavky na smluvní plnění obecně v případě zboží prodávaného v rámci spotřebitelské smlouvy

Zboží a plnění musí v době plnění splňovat požadavky stanovené v nařízení vlády č. 373/2021. (VI.30.).

Aby bylo plnění považováno za smluvní, musí zboží, které je předmětem smlouvy, odpovídat popisu, množství, kvalitě a typu uvedeným ve smlouvě a musí mít funkčnost, kompatibilitu, interoperabilitou a dalšími vlastnostmi stanovenými ve smlouvě, musí být vhodné pro jakýkoli účel stanovený spotřebitelem, který spotřebitel nejpozději při uzavření smlouvy oznámil prodávajícímu a který prodávající přijal, musí být vybaveno všemi příslušenstvími stanovenými ve smlouvě, návodem k použití – včetně pokynů k uvedení do provozu, pokynů k instalaci a zákaznické podpory – a musí zajistit aktualizace stanovené ve smlouvě.

Aby bylo plnění považováno za smluvní, musí být zboží, které je předmětem smlouvy, vhodné pro účely, pro které se zboží stejného typu používá podle právních předpisů, technické normy nebo v případě absence technické normy v příslušném kodexu chování, musí být v množství, kvalitě, výkonu a dalších vlastnostech, které může spotřebitel rozumně očekávat, zejména pokud jde o funkčnost, kompatibilitu, dostupnost, pokračování a bezpečnost –, které jsou u zboží stejného typu obvyklé, s přihlédnutím k veřejným prohlášením prodávajícího, jeho zástupce nebo jiné osoby zapojené do prodejního řetězce o konkrétních vlastnostech zboží, zejména v reklamě nebo na štítku musí obsahovat příslušenství a návody, které spotřebitel může rozumně očekávat – včetně obalu a návodu k uvedení do provozu – a musí odpovídat vlastnostem a popisu zboží, které podnik před uzavřením smlouvy předvedl jako vzorek, model nebo zkušební verzi. Zboží nemusí odpovídat výše uvedenému veřejnému prohlášení, pokud prodávající prokáže, že

·         veřejné prohlášení neznal a nem musel znát

·         veřejné prohlášení bylo do doby uzavření smlouvy již řádným způsobem opraveno, nebo

·         veřejné prohlášení nemohlo ovlivnit oprávněné rozhodnutí o uzavření smlouvy.

Zvláštní požadavky na smluvní shodu v případě zboží obsahujícího digitální prvky

V případě zboží obsahujícího digitální prvky musí prodávající zajistit, aby spotřebitel byl informován o aktualizacích digitálního obsahu zboží nebo souvisejících digitálních služeb, včetně bezpečnostních aktualizací, které jsou nezbytné pro zachování smluvní shody zboží, a musí zajistit, aby spotřebitel tyto aktualizace obdržel.

Prodávající musí aktualizaci zpřístupnit, pokud kupní smlouva

·         stanoví jednorázové poskytnutí digitálního obsahu nebo digitální služby, je to na základě typu a účelu zboží a digitálních prvků, jakož i na základě konkrétních okolností a povahy smlouvy rozumně očekávatelné ze strany spotřebitele; nebo

·         pokud se kupní smlouva týká nepřetržitého poskytování digitálního obsahu po určitou dobu, musí prodávající zajistit dostupnost aktualizací po dobu dvou let od dodání zboží, pokud se jedná o nepřetržité poskytování po dobu nepřesahující dva roky.

Pokud spotřebitel nenainstaluje poskytnuté aktualizace v přiměřené lhůtě, prodávající nenese odpovědnost za

za vad zboží, pokud je způsobena výlučně nepoužitím příslušné aktualizace, za předpokladu, že

1. prodávající informoval spotřebitele o dostupnosti aktualizace a o důsledcích jejího neinstalování spotřebitelem; a

2. neinstalování aktualizace spotřebitelem nebo nesprávná instalace aktualizace spotřebitelem není způsobena nedostatečností instalačních pokynů poskytnutých prodávajícím.

Nelze konstatovat vadné plnění, pokud byl spotřebitel při uzavření smlouvy zvlášť informován o tom, že některá konkrétní vlastnost zboží se liší od zde popsaných vlastností, a spotřebitel při uzavření kupní smlouvy tuto odchylku zvlášť a výslovně přijal.

Požadavky na plnění smlouvy v případě prodeje digitálního obsahu v rámci spotřebitelské smlouvy

Prodávající dodává nebo poskytuje digitální obsah spotřebiteli. Pokud se strany nedohodnou jinak, dodá prodávající spotřebiteli po uzavření smlouvy bez zbytečného odkladu digitální obsah v nejnovější verzi, která je k dispozici v době uzavření smlouvy.

Služba se považuje za splněnou, pokud byl digitální obsah nebo jakékoli řešení nezbytné pro přístup k němu nebo pro jeho stažení doručeno spotřebiteli nebo na fyzické nebo virtuální zařízení vybrané spotřebitelem pro tento účel.

Prodávající musí zajistit, aby spotřebitel byl informován o aktualizacích digitálního obsahu, včetně bezpečnostních aktualizací, které jsou nezbytné pro zachování smluvní shody digitálního obsahu nebo digitální služby, a aby tyto aktualizace obdržel.

Pokud je na základě smlouvy poskytování digitálního obsahu prováděno nepřetržitě po určitou dobu, musí být smluvní shoda digitálního obsahu zajištěna po celou dobu trvání smlouvy.

Pokud spotřebitel nenainstaluje aktualizace poskytnuté prodávajícím v přiměřené lhůtě, prodávající neodpovídá za vadu služby, pokud tato vada vyplývá výlučně z nepoužití příslušné aktualizace, za předpokladu, že

·         prodávající informoval spotřebitele o dostupnosti aktualizace a o důsledcích její neinstalace spotřebitelem; a

·         neinstalování aktualizace spotřebitelem nebo nesprávná instalace aktualizace spotřebitelem není způsobena nedostatečností instalačních pokynů poskytnutých prodávajícím.

Nesprávné plnění nelze konstatovat, pokud byl spotřebitel při uzavření smlouvy zvlášť informován o tom, že určitá konkrétní vlastnost digitálního obsahu se liší od požadavků stanovených na stránce , a spotřebitel tuto odchylku při uzavření smlouvy zvlášť a výslovně přijal.

Prodávající poruší smlouvu, pokud vada služby digitálního obsahu vyplývá z neodborné integrace do digitálního prostředí spotřebitele, za předpokladu, že

·         integraci digitálního obsahu provedl prodávající nebo byla integrace provedena pod odpovědností prodávajícího; nebo

·         digitální obsah musí integrovat spotřebitel a nesprávná integrace byla způsobena nedostatečností integračních pokynů poskytnutých prodávajícím.

Pokud smlouva stanoví nepřetržité poskytování digitálního obsahu nebo digitální služby po určitou dobu, prodávající odpovídá za vady digitálního obsahu, pokud se vada vyskytne nebo se projeví během doby stanovené ve smlouvě.

Pokud smlouva stanoví jednorázové poskytnutí služby nebo sérii jednotlivých služeb, má se až do prokázání opaku za to, že vada, kterou spotřebitel zjistil do jednoho roku od data plnění, existovala již v době plnění. Prodávající však neporuší smlouvu, pokud prokáže, že digitální prostředí spotřebitele není kompatibilní s technickými požadavky digitálního obsahu nebo digitální služby a před uzavřením smlouvy o tom spotřebitele jasně a srozumitelně informoval.

Spotřebitel je povinen spolupracovat s prodávajícím, aby se prodávající mohl přesvědčit, že příčinou vady je digitální prostředí spotřebitele, a to s použitím prostředků, které má z technického hlediska k dispozici a které vyžadují co nejmenší zásah do digitálního prostředí spotřebitele. Pokud spotřebitel nesplní tuto povinnost spolupráce, poté co ho prodávající před uzavřením smlouvy jasně a srozumitelně informoval o této povinnosti, je na spotřebiteli, aby prokázal, že vada zjištěná do jednoho roku od plnění již existovala v době plnění nebo že služba, u které byla vada zjištěna během smluvní doby, nebyla v době smluvního plnění v souladu se smlouvou.

Vadné plnění smlouvy o koupi zboží

Prodávající plní vadně, pokud vada zboží vyplývá z jeho nesprávného uvedení do provozu, za předpokladu, že

a) uvedení do provozu je součástí kupní smlouvy a bylo provedeno prodávajícím nebo pod jeho odpovědností; nebo

b) uvedení do provozu mělo provést spotřebitel a nesprávné uvedení do provozu je důsledkem nedostatečných pokynů k uvedení do provozu poskytnutých prodávajícím, resp. v případě zboží obsahujícího digitální prvky poskytovatelem digitálního obsahu nebo digitální služby.

Pokud podle kupní smlouvy zboží uvádí do provozu prodávající nebo je uvedení do provozu prováděno na odpovědnost prodávajícího, plnění se považuje za dokončené prodávajícím v okamžiku dokončení uvedení do provozu.

Pokud v případě zboží obsahujícího digitální prvky kupní smlouva stanoví nepřetržité poskytování digitálního obsahu nebo digitální služby po určitou dobu, prodávající odpovídá za vady zboží související s digitálním obsahem, pokud se vada vyskytne v případě nepřetržitého poskytování služby po dobu nepřesahující dva roky do dvou let od dodání zboží ; nebo v případě nepřetržitého poskytování po dobu delší než dva roky během celé doby nepřetržitého poskytování nebo se stane rozpoznatelným.

Záruka za vady

V jakých případech můžete uplatnit své právo na záruku za vady?

V případě vadného plnění ze strany prodávajícího můžete vůči prodávajícímu uplatnit nárok na záruku za vadné zboží podle občanského zákoníku a v případě spotřebitelské smlouvy podle vládního nařízení č. 373/2021 (VI.30.).

Jaká práva vám náleží na základě nároku na záruku za vady?

Můžete podle svého uvážení uplatnit následující nároky z odpovědnosti za vady:

Můžete požádat o opravu nebo výměnu, pokud není splnění vámi zvoleného nároku nemožné nebo by pro prodávajícího znamenalo nepřiměřené dodatečné náklady ve srovnání se splněním jiného nároku. Pokud jste nepožádali o opravu nebo výměnu, nebo jste o ni nemohli požádat, můžete požadovat poměrné snížení ceny nebo – v krajním případě – odstoupit od smlouvy.

Můžete přejít z jednoho zvoleného práva na záruku na jiné, ale náklady na tento přechod hradíte vy, pokud to nebylo odůvodněné nebo k tomu dal důvod prodávající.

V případě spotřebitelské smlouvy se má za to, dokud není prokázáno jinak, že vada zjištěná do jednoho roku od data dodání zboží a zboží obsahujícího digitální prvky existovala již v době dodání zboží, pokud tato domněnka není v rozporu s povahou zboží nebo povahou vady.

Prodávající může odmítnout uvést zboží do souladu se smlouvou, pokud je oprava nebo výměna nemožná nebo pokud by to pro prodávajícího znamenalo nepřiměřené dodatečné náklady s přihlédnutím ke všem okolnostem, včetně hodnoty zboží v bezvadném stavu a závažnosti porušení smlouvy.

Spotřebitel má právo – v závislosti na závažnosti porušení smlouvy – požadovat poměrné snížení protiplnění nebo odstoupit od kupní smlouvy, pokud

·         prodávající neprovedl opravu nebo výměnu, nebo ji provedl, ale nesplnil zcela nebo zčásti následující podmínky

o   prodávající je povinen na své náklady zajistit zpětný odběr vyměněného zboží

o   pokud oprava nebo výměna vyžaduje odstranění zboží, které bylo v souladu s povahou a účelem zboží – před zjištěním vady - uvedeno do provozu, pak povinnost opravy nebo výměny zahrnuje odstranění nevyhovujícího zboží a uvedení do provozu dodaného náhradního nebo opraveného zboží nebo úhradu nákladů na odstranění nebo uvedení do provozu.

 

·         prodávající odmítl uvést zboží do souladu se smlouvou

·         došlo k opakované vadě, přestože se prodávající pokusil zboží uvést do souladu se smlouvou

·         vada plnění je tak závažná, že odůvodňuje okamžité snížení ceny nebo okamžité zrušení kupní smlouvy, nebo

·         prodávající se nezavázal k dodání zboží v souladu se smlouvou nebo je z okolností zřejmé, že podnik v přiměřené lhůtě nebo bez významného poškození zájmů spotřebitele zboží v souladu se smlouvou nedodá.

Pokud chce spotřebitel odstoupit od kupní smlouvy z důvodu vadného plnění, nese prodávající důkazní břemeno, že vada je nevýznamná.

Spotřebitel je oprávněn zadržet zbývající část kupní ceny – v závislosti na závažnosti porušení smlouvy – zcela nebo zčásti, dokud prodávající nesplní své povinnosti týkající se smluvního plnění a vadného plnění.

Obecně platí pravidlo, že:

·         prodávající je povinen na své náklady zajistit zpětný odběr vyměněného zboží

·         pokud oprava nebo výměna vyžaduje odstranění zboží, které bylo v souladu s povahou a účelem zboží – před zjištěním vady - byla uvedena do provozu, pak povinnost opravy nebo výměny zahrnuje odstranění nevyhovujícího zboží a uvedení do provozu dodaného náhradního nebo opraveného zboží nebo úhradu nákladů na odstranění nebo uvedení do provozu.

Přiměřená lhůta pro provedení opravy nebo výměny zboží se počítá od okamžiku, kdy spotřebitel oznámil vadu podniku.

Spotřebitel musí zboží předat podniku, aby mohlo být opraveno nebo vyměněno.

Snížení ceny je přiměřené, pokud jeho výše odpovídá rozdílu mezi cenou, která by spotřebiteli náležela v případě smluvního plnění, a cenou, kterou spotřebitel skutečně zaplatil.

Spotřebitel může uplatnit své právo na odstoupení od kupní smlouvy z důvodu vady zboží prostřednictvím právního prohlášení adresovaného prodávajícímu, v němž vyjádří své rozhodnutí o odstoupení od smlouvy.

Pokud se vadné plnění týká pouze určité části zboží dodaného na základě kupní smlouvy a jsou splněny podmínky pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, může spotřebitel odstoupit od kupní smlouvy pouze ve vztahu k vadnému zboží, ale může jej ukončit i ve vztahu k jakémukkoli jinému zboží, které bylo získáno společně s ním, pokud nelze od spotřebitele rozumně očekávat, že si ponechá pouze zboží, které je v souladu se smlouvou.

Pokud spotřebitel odstoupí od kupní smlouvy jako celku nebo z části zboží dodaného na základě kupní smlouvy,

·         je spotřebitel povinen na náklady prodávajícího vrátit prodávajícímu dotčené zboží a

·         prodávající musí spotřebiteli neprodleně vrátit kupní cenu za dotčené zboží, jakmile obdrží potvrzení o vrácení zboží nebo doklad o vrácení zboží.

Prodávající je povinen sepsat protokol o reklamovaném vadném zboží a jeho kopii neprodleně a prokazatelně předat spotřebiteli.

Pokud prodávající podnik nemůže při oznámení reklamace spotřebitele rozhodnout o jejím splnění, je povinen spotřebitele do pěti pracovních dnů prokazatelně informovat o svém stanovisku, v případě zamítnutí reklamace také o důvodech zamítnutí a možnosti obrátit se na smírčí orgán.

Prodávající se musí snažit provést opravu nebo výměnu nejpozději do patnácti dnů. Pokud doba opravy nebo výměny přesáhne patnáct dní, je prodávající povinen informovat spotřebitele o předpokládané době opravy nebo výměny.

V jaké lhůtě můžete uplatnit svůj nárok na záruku?

Jste povinni vadu nahlásit neprodleně po jejím zjištění. Vada nahlášená do dvou měsíců od jejího zjištění se považuje za vadu nahlášenou bez prodlení. Upozorňujeme však, že po uplynutí dvouleté promlčecí lhůty od splnění smlouvy již nemůžete uplatnit své záruční práva.

Do promlčecí lhůty se nezapočítává doba opravy, během níž kupující nemůže zboží používat k určenému účelu.

Pro část zboží, která byla vyměněna nebo opravena, začíná promlčecí lhůta pro uplatnění nároku z titulu záruky běžet znovu.

Toto pravidlo se použije i v případě, že v důsledku opravy vznikne nová vada.

Vůči komu můžete uplatnit svůj nárok z titulu záruky?

Záruční nárok můžete uplatnit vůči prodávajícímu.

Jaké další podmínky platí pro uplatnění vašich práv vyplývajících ze záruky?

Kromě oznámení vady neexistují žádné další podmínky pro uplatnění nároku na záruku za vadné zboží do jednoho roku od plnění, pokud prokážete, že zboží dodal prodávající. Po uplynutí jednoho roku od plnění však musíte prokázat, že vada, kterou jste zjistili, existovala již v době plnění.

Zvláštní pravidla pro uplatnění nároků z odpovědnosti za vady v případě poskytování digitálního obsahu

Spotřebitel má právo – v závislosti na závažnosti porušení smlouvy – požadovat poměrné snížení protiplnění nebo odstoupit od smlouvy o poskytování digitálního obsahu, pokud

a. oprava nebo výměna není možná nebo by pro prodávajícího znamenala nepřiměřené dodatečné náklady;

b. prodávající při uplatnění práva na záruku za vady v případě opravy nebo výměny – bez značných obtíží pro spotřebitele a s ohledem na povahu a účel digitálního obsahu nebo digitální služby – neprovede bezplatně plnění v přiměřené lhůtě od oznámení vady spotřebitelem;

c. došlo k opakovanému plnění, přestože se podnik pokusil uvést zboží do souladu se smlouvou;

d. vada plnění je tak závažná, že odůvodňuje okamžité snížení ceny nebo okamžité ukončení smlouvy; nebo

e. prodávající se nezavázal k provedení služby v souladu se smlouvou nebo je z okolností zřejmé, že podnik neprovede službu v souladu se smlouvou v přiměřené lhůtě nebo bez značné újmy pro spotřebitele.

Při uplatnění práva na opravu nebo výměnu je prodávající povinen – bez značných obtíží pro spotřebitele a s ohledem na povahu a účel digitálního obsahu nebo digitální služby – provést opravu bezodkladně a bezplatně v přiměřené lhůtě od oznámení vady spotřebitelem.

Při uplatnění práva na záruku za vady v případě opravy nebo výměny může prodávající v závislosti na technických vlastnostech digitálního obsahu zvolit způsob, jakým bude digitální obsah uveden do souladu se smlouvou.

Dodání protiplnění je přiměřené, pokud jeho výše odpovídá rozdílu mezi hodnotou služby, na kterou má spotřebitel nárok v případě plnění v souladu se smlouvou, a hodnotou služby, která byla spotřebiteli skutečně poskytnuta.

Pokud smlouva stanoví poskytování služby po určitou dobu, musí se poměrné snížení protiplnění vztahovat na dobu, po kterou služba nebyla smluvní.

Pokud chce spotřebitel odstoupit od smlouvy z důvodu vadného plnění, nese prodávající důkazní břemeno, že vada je nevýznamná.

Pokud prodávající poskytuje digitální obsah nebo se k tomu zavazuje a spotřebitel poskytuje výhradně osobní údaje nebo se zavazuje poskytovat tyto údaje prodávajícímu, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy i v případě nevýznamného nedostatku, avšak nemůže požadovat poměrné snížení protiplnění.

Spotřebitel může uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy z důvodu vady prostřednictvím právního prohlášení adresovaného prodávajícímu, v němž vyjádří své rozhodnutí o odstoupení od smlouvy.

Pokud prodávající neplní své povinnosti, je spotřebitel povinen prodávajícího k plnění vyzvat. Pokud prodávající i přes výzvu spotřebitele neposkytne digitální obsah bez prodlení nebo v dodatečné lhůtě dohodnuté stranami, může spotřebitel smlouvu vypovědět.

Spotřebitel může smlouvu vypovědět bez výzvy prodávajícího k plnění, pokud

·         prodávající se nezavázal k poskytnutí digitálního obsahu nebo je z okolností zřejmé, že digitální obsah neposkytne; nebo

·         na základě dohody stran nebo z okolností uzavření smlouvy je zřejmé, že pro spotřebitele je nezbytné, aby plnění bylo poskytnuto v určitém termínu, a prodávající toto plnění neposkytne.

V případě ukončení smlouvy je prodávající povinen vrátit spotřebiteli celou částku, kterou spotřebitel zaplatil jako protiplnění.

Pokud však bylo plnění před ukončením smlouvy po stanovenou dobu smluvní, nemusí být protiplnění za toto období vráceno. V posledním případě musí být vrácena ta část protiplnění, která se vztahuje k období nesplnění smlouvy, a také protiplnění zaplacené spotřebitelem předem, které by v případě neukončení smlouvy náleželo za zbývající dobu trvání smlouvy.

Pokud má spotřebitel nárok na poměrné snížení protiplnění nebo na ukončení smlouvy, je prodávající povinen splnit svou povinnost vrácení peněz neprodleně, nejpozději však do čtrnácti dnů od okamžiku, kdy se dozvěděl o uplatnění tohoto práva.

Podnik vrátí spotřebiteli částku, která mu náleží, stejným způsobem, jakým spotřebitel provedl platbu. Na základě výslovného souhlasu spotřebitele může prodávající použít k vrácení peněz jiný způsob platby, ale spotřebiteli z toho nesmí vzniknout žádné dodatečné náklady.

Náklady spojené s vrácením peněz nese prodávající.

V případě ukončení smlouvy může prodávající zabránit spotřebiteli v dalším používání digitálního obsahu, zejména může spotřebiteli znemožnit přístup k digitálnímu obsahu nebo digitální službě nebo zablokovat jeho uživatelský účet.

V případě ukončení smlouvy je spotřebitel povinen zdržet se používání digitálního obsahu a jeho zpřístupňování třetím osobám.

Pokud byl digitální obsah poskytnut na fyzickém nosiči, je spotřebitel povinen na žádost prodávajícího, podanou do čtrnácti dnů od oznámení o ukončení smlouvy, bezodkladně vrátit fyzický nosič na náklady prodávajícího.

Spotřebitel je povinen zaplatit poplatek úměrný smluvně poskytnuté službě za použití digitálního obsahu v období před odstoupením od smlouvy.

Záruka na výrobek

V jakých případech můžete uplatnit své právo na záruku za výrobek?

V případě vady movité věci (zboží) můžete podle svého uvážení uplatnit nárok na záruku za vady nebo nárok na záruku za kvalitu podle pravidel občanského zákoníku.

Jaká práva vám náleží na základě reklamace?

Na základě reklamace můžete požadovat opravu nebo výměnu vadného zboží.

V jakých případech se zboží považuje za vadné?

Zboží je vadné, pokud nesplňuje kvalitativní požadavky platné v době jeho uvedení na trh nebo pokud nemá vlastnosti uvedené v popisu výrobce.

V jaké lhůtě můžete uplatnit svůj nárok na záruku za zboží?

Nárok na záruku za zboží můžete uplatnit do dvou let od uvedení zboží na trh výrobcem.

Po uplynutí této lhůty toto právo ztrácíte.

U koho můžete uplatnit svůj nárok na záruku za výrobek?

Své záruční práva můžete uplatnit vůči výrobci nebo distributorovi výrobku (dále společně jen „výrobce“).

Jaká pravidla pro dokazování platí v případě uplatnění nároku na záruku za výrobek?

Při uplatnění nároku na záruku za výrobek musíte prokázat, že vada výrobku existovala již v době, kdy byl výrobek uveden na trh výrobcem.

V jakých případech je výrobce zproštěn povinnosti záruky za výrobek?

Výrobce je zproštěn povinnosti záruky za výrobek, pokud může prokázat, že:

·         zboží nevyrobil ani neuvedl na trh v rámci své obchodní činnosti, nebo

·         vada nebyla podle stavu vědy a techniky v době uvedení na trh rozpoznatelná, nebo

·         vada zboží vyplývá z aplikace právních předpisů nebo závazných správních předpisů.

K výrobci stačí prokázat jeden důvod pro zproštění odpovědnosti.

Upozorňuji vás, že z důvodu stejné vady můžete vůči podniku uplatnit nárok na záruku za zboží a vůči výrobci

současně a paralelně uplatnit nárok na záruku za výrobek. V případě úspěšného uplatnění nároku na záruku za výrobek

nároku na záruku za výrobek můžete svůj nárok na záruku za vyměněný výrobek nebo za část výrobku, která byla opravena

můžete uplatnit pouze vůči výrobci.

Záruka

V jakých případech můžete uplatnit své záruční právo?

Na základě vládního nařízení č. 151/2003. (IX. 22.) o povinné záruce na některé trvanlivé spotřební zboží je prodávající povinen poskytovat záruku na nové trvanlivé spotřební zboží uvedené v příloze č. 1 nařízení vlády č. 10/2024. (VI.28.) IM o povinné záruce na jednotlivé trvanlivé spotřební zboží (např. technické výrobky, nářadí, stroje) a jejich příslušenství a součásti (dále v tomto bodě společně označované jako spotřební zboží) uvedené v příloze č. 1.

Seznam spotřebních výrobků, na které se vztahuje povinná záruka, naleznete zde: Vyhláška č. 10/2024. (VI. 28.) IM o stanovení okruhu trvanlivých spotřebních výrobků, na které se vztahuje povinná záruka.

Práva vyplývající ze záruky lze uplatnit na základě záručního listu nebo dokladu o zaplacení protihodnoty, jak je podrobně popsáno v tomto bodě. Prodávající není povinen vystavit záruční list ani jej předat spotřebiteli, pokud prodejní cena spotřebního zboží nepřesahuje 50 000 forintů; v takovém případě lze práva vyplývající ze záruky uplatnit na základě dokladu potvrzujícího zaplacení protihodnoty.

Nesprávné vystavení záručního listu nebo jeho nedodání nemá vliv na platnost záruky.

V případě neposkytnutí záručního listu spotřebiteli se uzavření smlouvy považuje za prokázané, pokud spotřebitel předloží doklad potvrzující zaplacení protihodnoty – fakturu nebo účtenku vystavenou na základě zákona o dani z přidané hodnoty. V takovém případě lze práva vyplývající ze záruky uplatnit na základě dokladu potvrzujícího zaplacení protihodnoty.

Podmínkou pro uplatnění nároku ze záruky není vrácení rozbaleného obalu spotřebního zboží.

Jaká práva a v jaké lhůtě vám náleží v případě povinné záruky?

Záruční práva

Na základě záručního práva může kupující uplatnit nárok na opravu nebo výměnu, v případech stanovených zákonem může požádat o slevu z ceny nebo v konečném důsledku odstoupit od smlouvy, pokud povinný nesplnil svou povinnost opravy nebo výměny tuto povinnost nesplnil ve lhůtě odpovídající jeho povinnosti, aniž by poškodil oprávněné zájmy oprávněného, nebo pokud oprávněný ztratil zájem na opravě nebo výměně.

Kupující může svůj nárok na záruku podle svého uvážení uplatnit přímo v sídle prodávajícího, v jakékoli jeho provozovně, pobočce nebo v opravně uvedené prodávajícím na záručním listu.

Lhůta pro uplatnění

Nárok na záruku lze uplatnit během doby trvání záruky, která je podle vládního nařízení 151/2003. (IX. 22.) stanovena takto:

a. v případě prodejní ceny dosahující 10 000 forintů, ale nepřesahující 250 000 forintů, dva roky,

b. tři roky v případě prodejní ceny vyšší než 250 000 HUF.

Nedodržení těchto lhůt má za následek ztrátu práv, avšak v případě opravy spotřebního zboží se záruční doba prodlužuje ode dne předání k opravě o dobu, po kterou kupující nemohl spotřební zboží z důvodu vady používat k určenému účelu.

Záruční doba začíná běžet dnem předání spotřebního zboží kupujícímu, nebo pokud je uvedení do provozu prováděno prodávajícím nebo jeho zmocněncem, dnem uvedení do provozu.

Pokud kupující uvede spotřební zboží do provozu po uplynutí šesti měsíců od předání, začíná záruční doba běžet dnem předání spotřebního zboží.

Pravidla pro vyřizování reklamací

Prodávající se musí snažit provést opravu nebo výměnu do 15 dnů. Lhůta pro opravu nebo výměnu začíná běžet dnem převzetí spotřebního zboží.

Pokud doba opravy nebo výměny přesáhne patnáct dní, je prodávající povinen informovat kupujícího o předpokládané době opravy nebo výměny. Kupující souhlasí s přijetím VOP, že mu mohou být informace poskytnuty elektronickou cestou nebo jiným způsobem, který umožňuje potvrzení přijetí spotřebitelem.

Pokud během záruční doby při první opravě spotřebního zboží prodávající zjistí, že spotřební zboží nelze opravit, je prodávající povinen, pokud kupující nestanoví jinak, vyměnit spotřební zboží do osmi dnů. Pokud není možné spotřební zboží vyměnit, je podnik povinen vrátit spotřebiteli do osmi dnů kupní cenu uvedenou na záručním listu, nebo v případě jeho absence na dokladu předloženém spotřebitelem, který potvrzuje zaplacení protihodnoty spotřebního zboží – na faktuře nebo účtence vystavené podle zákona o dani z přidané hodnoty.

Pokud prodávající není schopen spotřební zboží opravit do 30 dnů:

·         pokud s tím Kupující souhlasil, může být oprava provedena v pozdějším termínu, nebo

·         pokud Kupující s pozdějším provedením opravy nesouhlasí nebo se k tomu nevyjádřil, musí být spotřební zboží vyměněno do osmi dnů po uplynutí třicetidenní lhůty, nebo

·         pokud Kupující nesouhlasí s pozdějším provedením opravy nebo se k tomu nevyjádřil, ale není možné spotřební zboží vyměnit, je Prodávající povinen na záručním listu v případě jeho absence na dokladu předloženém spotřebitelem, který potvrzuje zaplacení protihodnoty spotřebního zboží – na faktuře nebo účtence vystavené na základě zákona o dani z přidané hodnoty – do osmi dnů po uplynutí třicetidenní lhůty pro opravu bez výsledku vrátit spotřebiteli.

Pokud se spotřební zboží během záruční doby porouchá počtvrté, je prodávající povinen spotřební zboží do osmi dnů vyměnit, pokud spotřebitel nestanoví jinak. Pokud není možné spotřební zboží vyměnit, je podnik povinen vrátit spotřebiteli do osmi dnů kupní cenu uvedenou na záručním listu, nebo v případě jeho absence na dokladu předloženém spotřebitelem, který potvrzuje zaplacení protihodnoty spotřebního zboží – na faktuře nebo účtence vystavené podle zákona o dani z přidané hodnoty.

Spotřební zboží, na které se vztahuje povinná záruka, které je pevně připevněno, váží více než 10 kg nebo nelze přepravit jako ruční zavazadlo ve veřejných dopravních prostředcích, musí být opraveno v místě provozu, s výjimkou vozidel. Pokud opravu nelze provést v místě provozu, o demontáž a montáž, jakož i o odvoz a zpětnou dopravu se postará podnik nebo – v případě požadavku na opravu uplatněného přímo u opravárenské služby – opravárenská služba.

Prodávající je povinen sepsat protokol o reklamovaném nároku spotřebitele a jeho kopii neprodleně a prokazatelně předat spotřebiteli.

Pokud prodávající podnik nemůže při oznámení reklamace spotřebitele rozhodnout o jejím splnění, je povinen spotřebitele do pěti pracovních dnů ověřitelným způsobem informovat o svém stanovisku, v případě zamítnutí reklamace také o důvodech zamítnutí a možnosti obrátit se na smírčí komisi.

Výjimky ze záruky

Předpisy uvedené v bodě „Pravidla pro vyřizování reklamací“ se nevztahují na elektrická kola, elektrické skútry, čtyřkolky, motocykly, mopedy, osobní automobily, obytné automobily, obytné přívěsy, přívěsy a motorové vodní skútry.

I v případě těchto výrobků je však prodávající povinen vyhovět žádosti o opravu do 15 dnů.

Pokud doba opravy nebo výměny přesáhne patnáct dní, je prodávající povinen informovat kupujícího o předpokládané době opravy nebo výměny.

Jaký je vztah záruky k jiným záručním právům?

Záruka platí vedle záručních práv (záruka za výrobek a příslušenství), zásadní rozdíl mezi obecnými záručními právy a zárukou spočívá v tom, že v případě záruky je důkazní břemeno pro spotřebitele příznivější.

Požadavek na výměnu do tří pracovních dnů

V případě prodeje prostřednictvím internetového obchodu platí i u nových trvanlivých spotřebních výrobků právo na výměnu do tří pracovních dnů. Pokud spotřebitel z důvodu vadnosti spotřebního zboží uplatní nárok na výměnu do 3 pracovních dnů od zakoupení (uvedení do provozu), musí prodávající tento nárok vyhodnotit tak, že zboží bylo již v době prodeje vadné, a bez dalšího ho vyměnit, za předpokladu, že závada brání řádnému užívání zboží.

Kdy je prodávající zproštěn své záruční povinnosti?

Prodávající je zproštěn své záruční povinnosti pouze v případě, že prokáže, že příčina vady vznikla po splnění smlouvy.

Upozorňujeme vás, že můžete uplatnit nárok na záruku za vady a záruku za kvalitu, jakož i nárok na záruku za produkt a záruku za kvalitu současně a paralelně. Pokud však již jednou úspěšně uplatnil nárok vyplývající z vadného plnění z důvodu určité vady (například podnik vyměnil produkt), nemůže již uplatňovat nárok z téhož důvodu na jiném právním základě.

Informace o záruce na zboží a záruce na příslušenství týkající se záruky za shodu zboží v případě kupujících, kteří nejsou spotřebiteli

Obecná pravidla pro práva vyplývající ze záruky za vady

Kupující, který není spotřebitelem, může podle svého uvážení uplatnit následující nároky z odpovědnosti za vady:

Může požádat o opravu nebo výměnu, s výjimkou případů, kdy je splnění vámi zvoleného nároku nemožné nebo by pro prodávajícího znamenalo nepřiměřené dodatečné náklady ve srovnání se splněním jiného nároku. Pokud jste nepožádali o opravu nebo výměnu, resp. jste o ně nemohli požádat, můžete požadovat poměrné snížení protiplnění nebo opravu vady

Prodávající může vadu opravit nebo nechat opravit jinou osobou, nebo – v krajním případě – odstoupit od smlouvy.

Můžete přejít z jednoho práva na záruku za vady na jiné, ale náklady na tento přechod hradíte vy, pokud to nebylo odůvodněné nebo k tomu dal důvod prodávající.

U kupujících, kteří nejsou spotřebiteli, je lhůta pro uplatnění práva na záruku 1 rok, která začíná běžet dnem plnění (předání).

Záruka na výrobek a záruka

Záruka na výrobek a povinná záruka se vztahují pouze na kupující, kteří nejsou spotřebiteli.

Pokud výrobce poskytuje na zboží záruku, která se vztahuje i na kupující, kteří nejsou spotřebiteli, lze ji uplatnit přímo u výrobce.

Zvláštní pravidla pro mikropodniky, malé a střední podniky

Ustanovení této části se vztahují výhradně na mikropodniky, malé a střední podniky (dále jen „MSP“) ve smyslu zákona o malých a středních podnicích a podpoře jejich rozvoje, které nepůsobí v rámci své profese, samostatné výdělečné činnosti nebo obchodní činnosti.

Záruka za vady v případě MSP

V jaké lhůtě můžete uplatnit svůj nárok na záruku za vady?

Jste povinni vadu nahlásit neprodleně po jejím zjištění. Vada nahlášená do dvou měsíců od jejího zjištění se považuje za vadu nahlášenou bez prodlení. Upozorňujeme však, že po uplynutí dvouleté promlčecí lhůty od splnění smlouvy již nemůžete uplatnit své záruční práva.

Vůči komu můžete uplatnit své záruční nároky?

Své nároky z titulu záruky můžete uplatnit vůči prodávajícímu.

Jaká práva vám náleží na základě vašeho nároku z titulu záruky za vady?

Můžete podle svého uvážení uplatnit následující nároky z titulu záruky:

Můžete požádat o opravu nebo výměnu, pokud není splnění vámi zvoleného nároku nemožné nebo by pro prodávajícího znamenalo nepřiměřené dodatečné náklady ve srovnání se splněním jiného nároku. Pokud jste nepožádali o opravu nebo výměnu, nebo jste o ni nemohli požádat, můžete požadovat poměrné snížení ceny nebo – v krajním případě – odstoupit od smlouvy.

Kromě oznámení vady neexistují žádné další podmínky pro uplatnění nároku na záruku za vady do 6 měsíců od plnění, pokud prokážete, že zboží dodal prodávající. Po uplynutí 6 měsíců od plnění však již musíte prokázat, že vada, kterou jste zjistili, existovala již v době plnění.

Záruka na výrobky v případě malých a středních podniků

V jakých případech můžete uplatnit své právo na záruku za zboží?

V případě vady movité věci (zboží) můžete podle svého uvážení uplatnit nárok na záruku za vady nebo nárok na záruku za kvalitu podle pravidel občanského zákoníku.

Jaká práva vám náleží na základě reklamace výrobku?

Na základě reklamace výrobku můžete požadovat opravu nebo výměnu vadného zboží.

V jaké lhůtě můžete uplatnit svůj nárok na záruku za výrobek?

Nárok na záruku za výrobek můžete uplatnit do dvou let od uvedení zboží na trh výrobcem.

Po uplynutí této lhůty toto právo ztrácíte.

U koho můžete uplatnit svůj nárok na záruku za výrobek?

Své záruční práva můžete uplatnit vůči výrobci nebo distributorovi produktu (dále společně jen „výrobce“).

V jakých případech je výrobce zproštěn povinnosti poskytovat záruku za výrobek?

Výrobce je zproštěn povinnosti poskytovat záruku za výrobek, pokud může prokázat, že:

·         zboží nevyrobil ani neuvedl na trh v rámci své obchodní činnosti, nebo

·         vada nebyla podle stavu vědy a techniky v době uvedení na trh rozpoznatelná, nebo

·         vada zboží vyplývá z aplikace právních předpisů nebo závazných úředních předpisů.

K výrobci stačí prokázat jeden důvod pro zproštění odpovědnosti.